オンラインショップに
チャットボットを試験導入

山と道オンラインショップではお客様からのお問い合わせに即座に対応するための試みとして、チャットボットを試験的に導入しました。

「注文した製品はいつごろ届くの？」「領収書はどうやって出すの？」「あの製品はいつから販売？」　……これまでは、お問い合わせにメールで回答するため、お待たせすることがありました。今回の試験導入の結果、速やかな回答を実現し、お客様の満足度向上につなげられるかどうかを見極めた上で、正式導入の可否を判断します。

今後も山と道はより良いカスタマーサービスのため、オンラインショップを改善していきます。

1. 山と道オンラインショップの左下に常時表示されている、「チャットボットで質問」をクリックします。
2. お客様が聞きたい質問やトピックを選択します。
3. チャットボットがお客様に回答をご提案し、疑問解決をサポートします。

※具体的な使い方は以下の動画を併せてご確認ください。